1. Оператором (продавцем) в інтернет-магазині [NAME] є [FIRMA] sro / [КОНТАКТНА ОСОБА], [ВУЛИЦЯ та НОМЕР], [МІСТО] [Індекс].

2. Клієнтом (покупцем) в Інтернет-магазині є будь-яка фізична або юридична особа, яка надає електронну форму із замовленням товару (товару/ів або послуги/послуг).

3. Цей Регламент розгляду скарг регулює правові відносини між оператором і клієнтом при розгляді скарг щодо правильності та якості товарів і послуг, що надаються оператором.

4. Скарга для цілей цієї процедури оскарження означає право, яке заявляє клієнт, від відповідальності за дефекти товарів або послуг, наданих клієнтом, яке вимагає певного засобу правового захисту або компенсації за неналежне виконання або невиконання предмета договір.

Процедура розгляду скарг.

1. Відповідно до цього ПН уповноважена особа може подати скаргу особисто, письмово або електронною поштою.

2. Зокрема, зі скарги повинно бути зрозуміло:
• хто подає скаргу (прізвище, ім'я, по батькові, адреса постійного проживання),
• предмет скарги або те, що вимагає клієнт,
• кому адресована скарга,
• дата подання претензії,
• підпис замовника або підпис Уповноваженої особи разом з довіреністю.

3. У разі подання скарги електронною поштою, факсом або письмово уповноваженою особою від імені замовника, до скарги необхідно додати довіреність на представництво інтересів замовника у справі скарги.

4. Якщо претензія не містить вимог, зазначених у пункті 2 цієї статті, вона буде вважатися неправомірною.

5. Термін розгляду скарги – не більше 30 днів з дня її подання. Замовник видає клієнту письмовий документ про розгляд скарги.

6. Під заявою претензії розуміється день пред'явлення замовником претензії. Днем звернення зі скаргою вважається:
• для поштових відправлень – день доставки претензії до юридичної адреси клієнта)
• при особистому врученні – дата на копії претензії, якою замовник підтверджує вручення
• при доставці електронною поштою – день доставки електронного повідомлення на електронну адресу клієнта.

7. Інші правові відносини між оператором і клієнтом, прямо не врегульовані цими Правилами розгляду скарг, регулюватимуться відповідними положеннями окремих договорів, укладених між оператором і клієнтом, відповідними положеннями загальнообов’язкових правових норм, чинних на території Словацької Республіки, у такому порядку.

8. Клієнт має право змінити або доповнити ці Положення про скарги в будь-який час у зв'язку зі змінами правових норм і ділового середовища. Замовник визначає поточну редакцію Порядку розгляду скарг, опублікувавши її на своєму сайті.

Цей ПЗ набирає чинності з XX.YY.2011 та повністю замінює попередній ПЗ. Оператор залишає за собою право змінювати РП навіть без попереднього повідомлення